Даже когда суд удовлетворяет иск пациента об оказании ему некачественной услуги это не всегда вина врача.
Бывает, что у клиники нет грамотного документооборота, несвоевременно и небрежно заполняется меддокументация и это приводит к невозможности клиники доказать свою невиновность.
Но результат один-медорганизации становятся участниками суда и несут финансовые и репутационные потери.
Но чаще, конечно, именно ненадлежащее оказание медпомощи (в субъективной интерпретации пациенты) становится причиной конфликта.
«Думала губы будут как у Джоли, а они не такие»
А еще бывает, что администратор грубо ответил, а пациент уже строчит отзыв на сайт.
90% конфликтов возникает из-за недопонимания между сторонами, но даже такое рискует дойти до суда. В результате в суде обязательно кто-то выигрывает, но проигрывают обе.
Проигрыш это не только потеря времени, денег и нервов и репутации.
Если победит клиника, разве это отгородит ее от негатива в интернете? Пациент чувствует бессилие, разочарование, не верит в справедливость.
А что же медиация?
Она помогает сохранить конфиденциальность, имидж медорганизации и врача.
И это не просто: «вернуть пациенту деньги и взять заявление об отсутствии претензий»
Задача оставить пациента в клинике. Сделать из недовольного пациента-лояльного клиента.
Но проблема возникает на стадии предложения переговоров. Ведь зачастую такое предложение а глазах пациентов и главное клиники, выглядит как признание вины. Мол, предлагают, потому что знают, что проиграют.
И вот для этого и нужна Медиативная оговорка и размещение материалов на информационном стенде.
Чтобы при возникновении спора пациент понимал-переговоры, это традиции, ценности клиники.
Она не хочет «избежать ответственности» или «отмазать врача»
Ей правда важно разобраться в ситуации.
И вот это ценно для пациента!
Что от него не отмахиваются, а слышат!
Ведь в конечном счете это самое важное!
Слышать своих клиентов!
Образец письма и буклеты вы найдете в предыдущих постах:)
