Статья рассказывает о том, что не всегда вина врача, когда суд удовлетворяет иск пациента об оказании ему некачественной услуги. Бывает, что у клиники нет грамотного документооборота, что приводит к невозможности клиники доказать свою невиновность. Но чаще всего конфликты возникают из-за ненадлежащего оказания медпомощи. Статья также описывает, как медиация может помочь сохранить конфиденциальность, имидж медорганизации и врача, а также сделать из недовольного пациента-лояльного клиента.